Domande frequenti (FAQ)


1. Come posso acquistare un prodotto su Harborsteadhome?

Puoi acquistare i nostri prodotti visitando le pagine dedicate, selezionando l’articolo desiderato e aggiungendolo al carrello. Dopo aver verificato le informazioni del prodotto, puoi inserire i dati di consegna e completare il pagamento. Al termine dell’ordine riceverai una conferma tramite e-mail.

2. Dove posso verificare lo stato del mio ordine?

Dopo la conferma dell’ordine riceverai un’e-mail contenente il numero dell’ordine e le informazioni relative al pagamento.

Dopo la spedizione, riceverai inoltre le informazioni relative al corriere incaricato e ai dati disponibili per il monitoraggio della consegna.

Puoi anche utilizzare la pagina "Trova il mio ordine" presente sul sito, inserendo l’indirizzo e-mail o il numero di telefono utilizzato per l’acquisto insieme al numero dell’ordine.

3. Quali metodi di pagamento sono disponibili?

Accettiamo diversi metodi di pagamento, tra cui:

  • Visa;
  • Mastercard;
  • American Express;
  • JCB;
  • Discover;
  • Diners Club.

Il pagamento viene elaborato durante la conferma dell’ordine.

4. Quanto tempo richiede l’elaborazione dell’ordine?

Dopo la conferma del pagamento, iniziamo la preparazione dell’ordine.

Il tempo previsto per l’elaborazione dell’ordine è generalmente di:

1-3 giorni lavorativi

Al termine della preparazione, il prodotto viene affidato al corriere per la consegna.

5. Quanto tempo occorre per ricevere il prodotto?

Dopo la spedizione, il tempo di consegna stimato è di:

7-10 giorni lavorativi

I tempi di consegna possono variare in base alla gestione logistica, alle condizioni meteorologiche o ad altre circostanze impreviste.

6. Dove effettuate le consegne?

Attualmente effettuiamo consegne esclusivamente presso indirizzi validi situati in Italia.

Al momento non sono disponibili consegne verso altri Paesi o territori.

7. Come vengono calcolate le spese di spedizione?

Le spese di spedizione vengono calcolate in base all’importo dell’ordine:

  • Ordini pari o superiori a EUR 270 (inclusi): spedizione gratuita;
  • Ordini inferiori a EUR 270: costo di spedizione pari a EUR 8.99.

Il costo finale della spedizione sarà mostrato prima della conferma dell’ordine.

8. Quali corrieri utilizzate per la consegna?

In base alle caratteristiche dell’ordine, selezioniamo il servizio di consegna più adatto.

I corrieri utilizzati includono:

  • DHL Express;
  • FedEx;
  • UPS.

Dopo la spedizione potrai consultare le informazioni disponibili per seguire lo stato della consegna.

9. Cosa devo fare se il prodotto ricevuto presenta un problema?

Se il prodotto ricevuto presenta uno dei seguenti problemi:

  • difetti di qualità;
  • danni visibili causati durante il trasporto;
  • evidenti anomalie di colore o aspetto;
  • prodotto diverso rispetto all’ordine effettuato;

ti invitiamo a contattarci fornendo il numero dell’ordine e, se necessario, fotografie o video del prodotto per consentirci di verificare la situazione e offrirti assistenza.

10. Posso richiedere un reso o un cambio?

Sì.

Puoi richiedere un reso o un cambio entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.

Per presentare una richiesta, ti chiediamo di fornire:

  • numero dell’ordine;
  • informazioni relative al pagamento;
  • motivo della richiesta;
  • eventuali fotografie o video necessari.

Per maggiori informazioni consulta la nostra Politica di reso e cambio.

11. Come posso annullare un ordine?

Se l’ordine non è ancora entrato nella fase di spedizione, puoi contattarci per richiedere l’annullamento.

Se l’ordine è già stato spedito, non sarà possibile annullarlo direttamente. Potrai attendere la ricezione del prodotto e richiedere assistenza secondo la procedura di reso.

12. Come viene effettuato il rimborso?

I rimborsi approvati vengono effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.

L’importo verrà riaccreditato sulla carta utilizzata per il pagamento.

Il tempo di elaborazione del rimborso è generalmente di:

4-5 giorni lavorativi

Il tempo effettivo di accredito può variare in base alle procedure della banca o dell’istituto di pagamento.

13. I prodotti richiedono il montaggio?

Alcuni prodotti di arredamento possono richiedere un semplice montaggio.

Le istruzioni necessarie saranno incluse nella confezione del prodotto.

Se hai bisogno di assistenza durante il montaggio, puoi contattarci.

14. Come posso prendermi cura dei mobili?

Per mantenere i mobili in buone condizioni consigliamo di:

  • pulire la superficie con un panno morbido;
  • evitare l’esposizione prolungata all’acqua;
  • non utilizzare prodotti detergenti aggressivi;
  • seguire le indicazioni specifiche relative ai diversi materiali.
15. Cosa devo controllare alla consegna?

Alla ricezione del pacco consigliamo di verificare:

  • l’integrità dell’imballaggio;
  • la quantità dei prodotti ricevuti;
  • l’eventuale presenza di danni visibili.

In caso di problemi, conserva l’imballaggio e i materiali ricevuti e contattaci il prima possibile.

16. Come posso contattare il servizio clienti?

Per qualsiasi domanda relativa ai prodotti, agli ordini, alla spedizione o all’assistenza, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

Indirizzo: 1325 S Indiana Ave, West Bend, WI 27095, United States
Servizio clienti: +1 (262) 784-6382
E-mail: client@harborsteadhome.com
Orario di assistenza: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)