Termini di Spedizione
Harborsteadhome (di seguito denominato "noi") definisce con i presenti Termini di Spedizione le condizioni applicabili alla gestione e alla consegna degli ordini effettuati tramite il nostro negozio online.
La presente politica fornisce informazioni sulle aree di consegna, sui costi di spedizione, sui tempi di elaborazione e consegna, sulle modalità di tracciamento e sulle procedure da seguire in caso di problemi durante la spedizione.
Effettuando un ordine sul nostro sito, il cliente accetta le condizioni di spedizione qui indicate.
1. Area di consegna
Attualmente Harborsteadhome effettua consegne esclusivamente sul territorio italiano.
Gli ordini vengono preparati e spediti dal nostro magazzino situato negli Stati Uniti e successivamente consegnati presso gli indirizzi validi situati in Italia.
Al momento non effettuiamo spedizioni verso altri Paesi o territori al di fuori dell'Italia.
2. Costi di spedizione
Le eventuali spese di spedizione vengono calcolate durante la procedura di checkout e saranno chiaramente visualizzate prima della conferma definitiva dell'ordine.
Le condizioni applicabili sono le seguenti:
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Ordini pari o superiori a EUR 270: spedizione gratuita.
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Ordini inferiori a EUR 270: tariffa di spedizione fissa pari a EUR 8.99.
Il costo applicabile sarà indicato prima del completamento dell'acquisto.
3. Elaborazione degli ordini
Una volta ricevuta la conferma del pagamento, inizieremo a elaborare l'ordine seguendo, di norma, l'ordine cronologico di ricezione.
La procedura di preparazione può comprendere:
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verifica dei dati dell'ordine;
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controllo della disponibilità degli articoli;
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preparazione e imballaggio dei prodotti;
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controllo finale della merce;
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affidamento del pacco al corriere incaricato.
Il normale tempo di elaborazione è di 1–3 giorni lavorativi.
Gli ordini ricevuti nei giorni lavorativi vengono normalmente elaborati secondo le procedure operative standard. Gli ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi saranno presi in carico a partire dal successivo giorno lavorativo disponibile.
4. Tempi di consegna
Dopo l'affidamento dell'ordine al corriere, il tempo di consegna stimato è generalmente di 7–10 giorni lavorativi.
I tempi indicati sono stime indicative e possono variare in funzione della destinazione, delle condizioni operative del corriere e di circostanze impreviste.
Eventi quali condizioni meteorologiche eccezionali, festività, scioperi, elevati volumi di spedizione, limitazioni dei trasporti o altre circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo possono determinare ritardi.
In caso di ritardi, continueremo a monitorare la situazione e, ove possibile, forniremo il necessario supporto al cliente.
5. Responsabilità relative alla spedizione
(1) Correttezza dell'indirizzo di consegna
Il cliente è responsabile della correttezza e della completezza delle informazioni di consegna inserite durante l'acquisto.
Indirizzi errati o incompleti, informazioni di contatto non valide o altri dati inesatti possono causare ritardi, tentativi di consegna non riusciti o ulteriori operazioni logistiche.
Eventuali conseguenze derivanti da informazioni errate fornite dal cliente saranno gestite in base alle circostanze specifiche e alla normativa applicabile.
(2) Modifica o annullamento dell'ordine
Le richieste di modifica dei dati dell'ordine o di annullamento possono essere effettuate prima dell'avvio della preparazione della merce e dell'affidamento dell'ordine al corriere.
Una volta iniziata la fase di preparazione o il processo di spedizione, potrebbe non essere più possibile modificare o annullare direttamente l'ordine.
In tali situazioni, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per verificare le eventuali opzioni disponibili.
(3) Danni o smarrimento durante il trasporto
Qualora il pacco o il prodotto risultino danneggiati durante il trasporto, oppure la spedizione risulti smarrita, ti invitiamo a contattarci il prima possibile fornendo il numero dell'ordine e tutte le informazioni disponibili.
Se possibile, conserva l'imballaggio originale, le etichette di spedizione e il contenuto ricevuto. Questi elementi possono facilitare le verifiche con il corriere e consentirci di gestire più rapidamente la richiesta.
6. Tracciamento dell'ordine
Dopo la spedizione dell'ordine, riceverai un'e-mail contenente, ove disponibili, le principali informazioni relative alla consegna, tra cui:
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numero dell'ordine;
-
conferma della spedizione;
-
nome del corriere incaricato;
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numero o informazioni di tracciamento.
Puoi inoltre verificare lo stato della spedizione tramite la pagina "Trova il mio ordine" disponibile sul nostro sito.
Per effettuare la ricerca, sarà necessario inserire:
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l'indirizzo e-mail oppure il numero di telefono utilizzato durante l'acquisto;
-
il relativo numero dell'ordine.
Una volta inseriti i dati richiesti, il sistema mostrerà le informazioni disponibili sullo stato dell'ordine e della spedizione.
7. Corrieri utilizzati
Per organizzare le consegne in modo efficiente, collaboriamo con diversi operatori logistici. Il corriere viene selezionato in base alla destinazione e alle esigenze operative della spedizione.
I principali corrieri utilizzati includono:
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DHL Express
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FedEx
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UPS
Il nome del corriere incaricato e le informazioni disponibili per il monitoraggio saranno comunicati al cliente dopo la spedizione.
8. Verifica alla consegna
Al momento della ricezione del pacco, ti consigliamo di verificare quanto prima:
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lo stato e l'integrità dell'imballaggio;
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la corrispondenza tra gli articoli ricevuti e quelli ordinati;
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l'eventuale presenza di danni visibili;
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la presenza di tutti i prodotti e degli eventuali accessori inclusi.
Se rilevi danni, anomalie, prodotti mancanti o altre irregolarità, ti invitiamo a conservare il pacco, l'imballaggio e il relativo contenuto e a contattarci tempestivamente.
Quando possibile, allega fotografie o altri elementi utili alla descrizione del problema. Questo ci consentirà di verificare più rapidamente la situazione e di fornirti l'assistenza appropriata.
9. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alle spedizioni, alla consegna, al tracciamento o allo stato del tuo ordine, puoi contattare il nostro servizio clienti tramite i seguenti recapiti:
Indirizzo: 1325 S Indiana Ave, West Bend, WI 27095, United States
Servizio clienti: +1 (262) 784-6382
E-mail: client@harborsteadhome.com
Orario di assistenza: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)