Harborsteadhome (di seguito denominato "noi") stabilisce con la presente informativa le condizioni generali relative all’utilizzo del nostro negozio online, alla consultazione dei contenuti e ai servizi offerti attraverso il sito.
Per aiutarti a comprendere in modo chiaro la gestione degli ordini dopo l'acquisto, abbiamo predisposto la presente Politica di cancellazione dell'ordine. Le disposizioni riportate di seguito si applicano agli ordini effettuati tramite il nostro negozio online e descrivono le condizioni di cancellazione, le modalità di richiesta, la procedura di verifica e le tempistiche relative al rimborso.
Dopo la ricezione dell'ordine, procediamo con le attività necessarie alla sua gestione, tra cui la verifica delle informazioni, la preparazione del prodotto, l'imballaggio e l'organizzazione della spedizione. La possibilità di cancellare un ordine dipende pertanto dallo stato di elaborazione raggiunto.
Puoi richiedere la cancellazione dell'ordine prima che il prodotto venga spedito.
La cancellazione può generalmente essere richiesta quando:
- il prodotto non è ancora stato preparato per la spedizione;
- l'ordine non è ancora stato affidato al corriere;
- l'ordine si trova ancora nella fase di elaborazione.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine e procederemo secondo la situazione effettiva.
Se l'ordine è già stato spedito oppure il prodotto è entrato nel processo di consegna, non sarà possibile procedere con la cancellazione diretta dell'ordine.
In caso di ordine già spedito, puoi attendere la ricezione del prodotto e contattarci per gestire la richiesta secondo le procedure di assistenza disponibili.
Per richiedere la cancellazione di un ordine, contatta il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono e fornisci le seguenti informazioni:
- numero dell'ordine;
- indirizzo e-mail o numero di telefono utilizzato durante l'acquisto;
- informazioni relative al pagamento;
- motivo della richiesta di cancellazione.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine.
Se l'ordine può essere cancellato, completeremo la procedura e ti informeremo tramite i recapiti forniti.
Se l'ordine è già in una fase successiva di lavorazione, ti comunicheremo lo stato aggiornato e le possibili modalità di gestione.
Dopo la conferma della cancellazione dell'ordine, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l'acquisto.
L'importo verrà riaccreditato sul conto associato al metodo di pagamento originale.
Sono supportati i seguenti metodi di pagamento:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- JCB;
- Discover;
- Diners Club.
Il tempo previsto per l'elaborazione del rimborso è di 4–5 giorni lavorativi.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alle procedure del circuito di pagamento o dell'istituto bancario utilizzato.
Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo previsto, puoi contattarci per ricevere assistenza e verificare lo stato della transazione.
Per garantire una corretta elaborazione degli ordini, le attività di preparazione e spedizione possono iniziare dopo la conferma dell'acquisto.
Le seguenti situazioni possono influire sulla possibilità di cancellazione:
- l'ordine è già entrato nella fase di preparazione;
- il prodotto è già stato spedito;
- la consegna è già stata affidata al corriere.
Ogni richiesta viene valutata in base allo stato effettivo dell'ordine, così da fornire informazioni corrette e un'assistenza adeguata.
Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione dell'ordine, al rimborso o allo stato della lavorazione, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Indirizzo: 1325 S Indiana Ave, West Bend, WI 27095, United States
Servizio clienti: +1 (262) 784-6382
E-mail: client@harborsteadhome.com
Orario di assistenza: Dal lunedì al venerdì, 9:00 - 18:00 (CET)