Politica di Reso, Cambio e Rimborso
Harborsteadhome (di seguito denominato "noi") definisce con la presente politica le condizioni e le procedure applicabili ai resi, ai cambi e ai rimborsi relativi agli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online.
La presente politica è stata elaborata tenendo conto delle disposizioni applicabili del Codice del Consumo italiano e della normativa europea a tutela dei consumatori. Il nostro obiettivo è garantire procedure chiare e trasparenti, tutelando i diritti dei clienti durante l'intero processo di reso, cambio o rimborso.
1. Diritto di recesso e periodo previsto
Diritto legale di recesso – 14 giorni
Ai sensi della normativa italiana ed europea applicabile, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, senza essere tenuto a indicare una motivazione e senza l'applicazione di penalità, salvo quanto previsto dalla legge.
La richiesta di recesso deve essere comunicata attraverso i nostri canali ufficiali di assistenza entro il termine previsto. Per consentire una corretta identificazione della pratica, ti chiediamo di indicare il relativo numero d'ordine.
2. Condizioni per resi e cambi
È possibile richiedere un reso o un cambio, a seconda del caso, quando:
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il prodotto presenta difetti di qualità o danni materiali evidenti;
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sono presenti anomalie significative relative al colore, odori insoliti o difetti estetici rilevanti;
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il prodotto ricevuto non corrisponde alla descrizione o alle caratteristiche dell'articolo ordinato;
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il consumatore esercita il diritto di recesso entro il termine legale di 14 giorni dalla ricezione.
Per le richieste relative a prodotti danneggiati, difettosi o non conformi, potremmo richiedere fotografie, video o altra documentazione utile alla verifica della situazione.
3. Procedura per il reso
Per avviare una richiesta di reso, contatta il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono e fornisci, ove disponibili, le seguenti informazioni:
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numero dell'ordine;
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informazioni relative al pagamento;
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motivo della richiesta;
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fotografie o altri materiali utili relativi al prodotto, se richiesti.
Dopo aver ricevuto la richiesta, procederemo alla verifica delle informazioni generalmente entro 1–3 giorni lavorativi e ti comunicheremo l'esito utilizzando i recapiti forniti.
In caso di approvazione, riceverai l'indirizzo di restituzione e le relative istruzioni.
Il prodotto dovrà essere adeguatamente imballato e restituito, ove applicabile, insieme alla confezione originale, agli accessori e agli altri materiali forniti con l'articolo. Dovrai quindi spedire il prodotto all'indirizzo indicato dal nostro servizio clienti.
Una volta ricevuto il prodotto restituito, ne verificheremo le condizioni. Qualora siano soddisfatti i requisiti applicabili, procederemo con il rimborso secondo le modalità previste.
Per ulteriori dettagli, consulta la nostra Politica di rimborso.
4. Procedura per il cambio
La richiesta di cambio segue una procedura analoga a quella prevista per il reso.
Per inoltrare la richiesta, dovrai fornire:
-
numero dell'ordine;
-
informazioni relative al pagamento;
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motivo della richiesta di cambio;
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eventuali fotografie o documenti utili, se necessari.
La richiesta verrà normalmente esaminata entro 1–3 giorni lavorativi.
Se il cambio viene approvato, ti forniremo le istruzioni necessarie per la restituzione del prodotto originale.
Dopo aver ricevuto e verificato l'articolo restituito, procederemo alla preparazione e alla spedizione del prodotto sostitutivo.
Per conoscere i tempi di consegna previsti per il nuovo articolo, consulta i nostri Termini di spedizione.
5. Modalità e tempi di rimborso
Quando il prodotto restituito supera la verifica prevista, il rimborso verrà effettuato utilizzando, di norma, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
I metodi di pagamento supportati dal nostro negozio includono:
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Visa;
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Mastercard;
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American Express;
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JCB;
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Discover;
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Diners Club.
Il normale periodo di elaborazione interna del rimborso è di 4–5 giorni lavorativi.
Resta fermo il rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile. Nei casi disciplinati dal diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato entro i termini stabiliti dalla legge.
I tempi effettivi di accredito possono dipendere dall'istituto bancario, dall'emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.
Qualora il rimborso non venga ricevuto entro il periodo previsto, puoi contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.
6. Spese di restituzione
Spese a carico di Harborsteadhome
Le spese di restituzione saranno sostenute da noi quando la richiesta è dovuta, tra l'altro, a:
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difetti di qualità;
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danni verificatisi durante la consegna;
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anomalie significative del prodotto;
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non conformità tra il prodotto ricevuto e quello ordinato.
Spese a carico del cliente
Nel caso di restituzione effettuata nell'ambito del diritto di recesso o per motivi non imputabili a Harborsteadhome, le spese dirette della restituzione saranno a carico del cliente, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile o da specifiche condizioni comunicate al cliente.
7. Condizioni e responsabilità relative ai prodotti restituiti
Ti consigliamo di conservare la confezione originale, gli accessori, i materiali inclusi e qualsiasi documento relativo alla restituzione fino alla conclusione definitiva della procedura.
Il prodotto dovrà essere restituito in condizioni che consentano di verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, nel rispetto dei diritti previsti dalla legge.
Eventuali danni derivanti da un utilizzo non necessario alla normale verifica del prodotto, dalla mancanza di accessori o da modifiche apportate all'articolo potranno essere valutati secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
La presente politica non limita né esclude i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dal Codice del Consumo italiano e dalla normativa europea applicabile.
8. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi, rimborsi o procedure di recesso, puoi contattare il nostro servizio clienti utilizzando i seguenti recapiti:
Indirizzo: 1325 S Indiana Ave, West Bend, WI 27095, United States
Servizio clienti: +1 (262) 784-6382
E-mail: client@harborsteadhome.com
Orario di assistenza: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)