Harborsteadhome (di seguito denominato "noi") stabilisce con la presente informativa le condizioni generali relative all’utilizzo del nostro negozio online, alla consultazione dei contenuti e ai servizi offerti attraverso il sito.
La presente politica definisce in modo trasparente tutte le regole relative a resi, cambi e rimborsi per gli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online, in conformità con le normative del Codice del Consumo italiano e gli standard di piattaforma. Tutte le disposizioni garantiscono diritti chiari e procedure standardizzate per tutti i clienti.
1. Diritto di recesso legale e periodo di servizio commerciale
Diritto legale di recesso (14 giorni): In base alla normativa europea e italiana sui consumatori, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni naturali dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità.
Tutte le richieste di recesso legale devono essere inviate tramite i nostri canali di assistenza ufficiali entro il termine stabilito, indicando il numero d’ordine per la verifica della pratica.
2. Condizioni valide per reso e cambio
Puoi presentare richiesta di reso o cambio nelle seguenti circostanze valide:
-
Il prodotto presenta difetti di qualità o danni materiali visibili;
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L’articolo presenta anomalie di colore, odori anomali o irregolarità estetiche rilevanti;
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Il prodotto ricevuto non corrisponde alla descrizione e alle caratteristiche dell’ordine originale;
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Esercizio del diritto di recesso legale senza motivazione entro 14 giorni dalla ricezione.
Per completare la verifica della richiesta, potremmo richiedere materiale fotografico o documentazione integrativa, esclusivamente per casi di difetti o non conformità del prodotto.
3. Procedura standard di reso
Per avviare una pratica di reso, contatta il nostro servizio clienti via email o telefono, fornendo i seguenti dati:
- Numero dell'ordine;
- Informazioni relative al pagamento;
- Motivo della richiesta di reso;
- Foto o materiali utili relativi al prodotto, se necessari.
Dopo aver ricevuto la richiesta, completeremo la verifica entro 1–3 giorni lavorativi e ti informeremo tramite i recapiti forniti.
Se la richiesta viene approvata, ti forniremo l'indirizzo di restituzione e le relative istruzioni operative.
Inserisci il prodotto nella confezione originale insieme agli accessori, ai materiali inclusi e all'etichetta di reso fornita all'interno del pacco, quindi spediscilo all'indirizzo indicato e attendi la ricezione del prodotto.
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, procederemo con la verifica delle condizioni dell'articolo. Se la verifica confermerà i requisiti previsti, organizzeremo il rimborso secondo la procedura applicabile.
Per ulteriori informazioni sul rimborso, consulta la nostra Politica di rimborso.
4. Procedura standard di cambio prodotto
La richiesta di cambio segue la stessa procedura di verifica del reso. È sufficiente inviarci numero d’ordine, dati di pagamento, motivo della richiesta ed eventuali materiali di supporto.
La valutazione della richiesta viene completata entro 1–3 giorni lavorativi. Se approvata, riceverai le indicazioni per la restituzione del prodotto originale.
Dopo aver ricevuto e verificato l’integrità dell’articolo reso, procederemo con la spedizione del nuovo prodotto sostitutivo. Per i tempi di consegna del nuovo articolo, consulta i nostri Termini di spedizione.
5. Modalità e tempi di rimborso
Dopo la verifica positiva del prodotto reso, il rimborso viene effettuato tramite la stessa modalità di pagamento utilizzata in fase di acquisto. Sono supportati tutti i circuiti di pagamento accettati dal nostro negozio: Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover e Diners Club.
Il tempo standard di elaborazione interna del rimborso è di 4–5 giorni lavorativi. In conformità con la normativa legale, il rimborso verrà completato entro massimo 14 giorni dalla ricezione del prodotto reso. In caso di ritardi anomali, puoi contattarci per ricevere assistenza immediata.
6. Regole sulle spese di restituzione
Spese a nostro carico: Tutte le spese di restituzione sono coperte da noi per richieste derivanti da difetti di qualità, danni estetici, anomalie di colore/odore o non conformità tra prodotto ricevuto e ordine.
Spese a carico del cliente: Per le richieste di reso volontario senza motivazione commerciale (esercizio del diritto di recesso legale oltre i casi di difetto), le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, nel rispetto delle normative vigenti.
7. Responsabilità sui prodotti resi
Ti consigliamo di conservare la confezione originale, tutti gli accessori, i materiali inclusi e l’etichetta di reso fino al completamento definitivo della pratica di reso o cambio.
Il prodotto reso deve essere restituito in condizioni idonee alla verifica. Eventuali danni causati da utilizzo improprio, mancanza di accessori o alterazioni dello stato originale dell’articolo potrebbero comportare la modifica o l’annullamento della richiesta.
La presente politica non limita in alcun modo i diritti legali dei consumatori previsti dal Codice del Consumo italiano e dalle normative europee applicabili.
8. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi o rimborsi, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Indirizzo: 1325 S Indiana Ave, West Bend, WI 27095, United States
Servizio clienti: +1 (262) 784-6382
E-mail: client@harborsteadhome.com
Orario di assistenza: Dal lunedì al venerdì, 9:00 - 18:00 (CET)