Politica di Servizio
Harborsteadhome (di seguito “noi”, “nostro” o “la Società”) definisce con la presente Politica di Servizio le condizioni generali applicabili all’utilizzo del nostro negozio online, alla consultazione dei contenuti, all'acquisto dei prodotti e ai servizi messi a disposizione tramite il sito.
La presente Politica illustra le principali modalità operative relative alla navigazione del negozio, alla consultazione dei prodotti, alla gestione degli ordini, ai pagamenti, alla spedizione, ai resi e all’assistenza clienti.
Accedendo e utilizzando il nostro negozio online, l’utente dichiara di aver preso visione e di accettare le condizioni riportate nella presente pagina.
1. Ambito dei servizi
Il nostro negozio online offre servizi relativi alla consultazione dei prodotti, alla procedura di acquisto, alla gestione degli ordini, alla consegna della merce e all’assistenza post-vendita.
Gli utenti possono accedere alle informazioni sui prodotti disponibili, effettuare acquisti e usufruire dei servizi collegati alla gestione dei propri ordini.
Per garantire il corretto funzionamento del negozio e migliorare la qualità dei servizi, potremmo modificare o aggiornare periodicamente le informazioni presenti sul sito, le procedure operative e le funzionalità disponibili.
2. Informazioni relative ai prodotti
Le schede dei prodotti riportano le principali informazioni necessarie per effettuare un acquisto consapevole, comprese, ove applicabili:
-
Nome del prodotto;
-
Immagini;
-
Dimensioni;
-
Materiali;
-
Caratteristiche;
-
Prezzo.
Ci impegniamo a mantenere le informazioni pubblicate sul sito il più possibile accurate e aggiornate.
Tuttavia, la resa dei colori può variare leggermente a seconda del dispositivo, del monitor e delle impostazioni utilizzate dall’utente. Tali differenze visive non rappresentano necessariamente una difformità del prodotto.
La disponibilità dei prodotti, i prezzi applicabili e l’importo complessivo dell’ordine saranno quelli indicati durante la procedura di acquisto prima della conclusione dell’ordine.
3. Procedura d’ordine e conferma dell’acquisto
Una volta trasmesso un ordine, procederemo alla verifica delle informazioni relative all’acquisto e dello stato del pagamento.
La conferma dell’ordine verrà inviata all’indirizzo e-mail indicato dall’utente durante la procedura di acquisto e conterrà le principali informazioni relative all’ordine effettuato.
L’utente è tenuto a verificare che tutti i dati forniti siano corretti e aggiornati, in particolare:
-
Indirizzo di consegna;
-
Indirizzo e-mail;
-
Numero di telefono;
-
Altre informazioni necessarie alla gestione dell’ordine.
Nel caso in cui siano necessarie ulteriori verifiche o informazioni, potremo contattare l’utente tramite i recapiti forniti al momento dell’acquisto.
4. Metodi di pagamento
Gli ordini possono essere pagati utilizzando i metodi di pagamento disponibili durante il processo di checkout.
I circuiti di pagamento attualmente disponibili comprendono:
-
Visa;
-
Mastercard;
-
American Express;
-
JCB;
-
Discover;
-
Diners Club.
La gestione dell’ordine viene avviata dopo la corretta conferma del pagamento, secondo le procedure applicabili.
5. Servizio di spedizione
Dopo la verifica e la conferma del pagamento, procediamo alla preparazione dell’ordine e all’organizzazione della relativa spedizione.
Le condizioni di spedizione applicabili sono le seguenti:
-
Per ordini di importo pari o superiore a EUR 270, la spedizione è gratuita;
-
Per ordini inferiori a EUR 270, viene applicato un costo di spedizione di EUR 8,99.
Tempi di elaborazione
Il normale periodo necessario per preparare un ordine è di:
1-3 giorni lavorativi
Tempi stimati di consegna
Dopo la spedizione, il periodo di consegna stimato è generalmente di:
7-10 giorni lavorativi
Le spedizioni possono essere affidate, a seconda delle esigenze operative, ai seguenti corrieri:
-
DHL Express;
-
FedEx;
-
UPS.
Per informazioni più dettagliate sulle aree di consegna, sui tempi di spedizione, sul tracciamento e sulle relative condizioni, consulta la nostra Politica di Spedizione.
6. Modifica o annullamento degli ordini
Se desideri modificare i dati di un ordine o richiederne l’annullamento, ti consigliamo di contattare il nostro servizio clienti il prima possibile.
Ogni richiesta verrà valutata in base allo stato di elaborazione dell’ordine.
Se l’ordine è già stato consegnato al corriere o è entrato nella fase di spedizione, potrebbe non essere più possibile procedere con una cancellazione diretta.
In tali circostanze, il nostro servizio clienti potrà indicarti le procedure disponibili per gestire la richiesta.
Per ulteriori dettagli, consulta la nostra Politica di Cancellazione degli Ordini.
7. Resi e cambi
Forniamo assistenza per le richieste di restituzione e sostituzione relative agli acquisti effettuati attraverso il nostro negozio online.
Le richieste di reso o cambio possono essere presentate entro:
14 giorni dalla ricezione del prodotto
A seconda della situazione, possono essere prese in considerazione richieste relative a:
-
Problemi estetici riscontrati sul prodotto;
-
Difetti qualitativi;
-
Odori insoliti, differenze di colore rilevanti o altre anomalie che incidono sull’utilizzo;
-
Ricezione di un prodotto diverso da quello ordinato;
-
Richieste di restituzione senza indicazione di una specifica motivazione, ove consentito dalle condizioni applicabili.
Per conoscere i requisiti, le modalità di richiesta, la procedura di restituzione e le condizioni relative ai cambi, consulta la nostra Politica di Reso e Cambio.
8. Procedura di rimborso
Quando una richiesta di rimborso viene approvata, l’importo spettante sarà generalmente restituito attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l’acquisto.
Dopo l’approvazione della richiesta, il rimborso verrà elaborato entro:
4-5 giorni lavorativi
Il tempo necessario affinché l’importo risulti effettivamente accreditato può variare in base alle procedure della banca, dell’emittente della carta o del relativo prestatore di servizi di pagamento.
Per ulteriori informazioni sulle modalità, sui tempi e sulle condizioni applicabili ai rimborsi, consulta la nostra Politica di Rimborso.
9. Protezione dei dati personali
Durante l’utilizzo del nostro negozio online, potremmo trattare alcune informazioni personali necessarie per la gestione degli ordini, l’elaborazione dei pagamenti, l’organizzazione delle consegne e la fornitura dell’assistenza clienti.
I dati personali vengono trattati in modo appropriato e utilizzati esclusivamente per finalità connesse ai servizi forniti attraverso il nostro negozio online, nel rispetto della normativa applicabile.
Per maggiori informazioni sulle modalità di raccolta, utilizzo, conservazione e protezione dei dati personali, consulta la nostra Informativa sulla Privacy.
10. Utilizzo dei contenuti del sito
I contenuti disponibili sul nostro negozio online, inclusi testi, fotografie, immagini, descrizioni dei prodotti, elementi grafici e altri materiali informativi, sono pubblicati per fornire informazioni sui prodotti e sui servizi offerti.
Salvo quanto consentito dalla legge, non è autorizzata la riproduzione, modifica, distribuzione, pubblicazione o utilizzazione dei contenuti del sito per finalità non autorizzate senza il nostro previo consenso.
11. Disponibilità del negozio online
Ci impegniamo a mantenere il nostro negozio online operativo, accessibile e aggiornato e a garantire, per quanto ragionevolmente possibile, la corretta disponibilità delle informazioni e delle funzionalità presenti sul sito.
In determinate circostanze, quali manutenzione tecnica, aggiornamenti del sistema, interventi programmati o problemi temporanei, alcune funzioni potrebbero risultare temporaneamente non disponibili.
Ci impegneremo a ripristinare il normale funzionamento del servizio nel più breve tempo ragionevolmente possibile.
12. Responsabilità dell’utente
Durante l’utilizzo del nostro negozio online, l’utente deve fornire informazioni accurate, complete e aggiornate, in particolare durante la procedura di acquisto.
L’utente è inoltre responsabile della verifica dei dati relativi all’ordine, inclusi:
-
Indirizzo di consegna;
-
Informazioni di contatto;
-
Dati necessari alla gestione dell’ordine.
Eventuali difficoltà o ritardi derivanti da informazioni inesatte, incomplete o non aggiornate fornite dall’utente saranno valutati in relazione alle circostanze specifiche del caso.
13. Modifiche alla Politica di Servizio
Potremmo modificare o aggiornare periodicamente la presente Politica di Servizio per riflettere cambiamenti nelle nostre procedure operative, nei servizi offerti o nelle informazioni disponibili sul sito.
Le eventuali modifiche saranno pubblicate su questa pagina e diventeranno efficaci dalla data della loro pubblicazione, salvo diversa indicazione.
Ti consigliamo di consultare periodicamente questa pagina per rimanere aggiornato sulle condizioni di servizio applicabili.
14. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa ai nostri servizi, agli ordini, alle modalità di acquisto o all’utilizzo del negozio online, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
Indirizzo: 1325 S Indiana Ave, West Bend, WI 27095, United States
Servizio clienti: +1 (262) 784-6382
E-mail: client@harborsteadhome.com
Orario di assistenza: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)